Dane firmy
FLEETIFY PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA
Siedziba: Warszawa
KRS: 0001108695
Akta rejestrowe: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
NIP: 7011208274
REGON: 528821886
Kapitał akcyjny: 5 000,00 zł
Adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-57225-75013-SIEED-26
Jak się z nami skontaktować
E-mail: kontakt@fleetify.pl
e-Doręczenia: AE:PL-57225-75013-SIEED-26 (pisma urzędowe i korespondencja wymagająca potwierdzenia doręczenia)
Na wiadomości odpowiadamy w dni robocze, czyli od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Terminy w dniach roboczych biegną od pierwszego dnia roboczego po otrzymaniu wiadomości, a terminy w dniach kalendarzowych (reklamacje, zwrot płatności, dane osobowe) od dnia jej otrzymania.
Na czacie na stronie fleetify.pl odpowiada asystent oparty na sztucznej inteligencji (AI), a nie człowiek. Nie odpowiadamy tam jako ludzie. Odpowiedzi asystenta mogą zawierać błędy i nie zmieniają regulaminu ani cennika. Przez czat nie przyjmujemy reklamacji, rezygnacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy ani wniosków dotyczących danych osobowych: w tych sprawach napisz na kontakt@fleetify.pl.
W jakiej sprawie i dokąd pisać
Pytania przed zakupem i pokaz panelu
Gdzie: formularz Umów pokaz panelu albo e-mail na kontakt@fleetify.pl. Na czacie na stronie odpowiada asystent AI; jeżeli chcesz porozmawiać z człowiekiem, użyj formularza albo e-maila.
Co podać: nazwę firmy, czy prowadzisz flotę, czy jeździsz na własnej działalności, przybliżoną liczbę kierowców i pytanie.
Odpowiedź na formularz i e-mail: w ciągu 2 dni roboczych. Po wysłaniu formularza pokazu oddzwonimy albo napiszemy, żeby potwierdzić termin.
Pomoc w korzystaniu z panelu (klienci)
Gdzie: e-mail na kontakt@fleetify.pl, najlepiej z adresu, na który założone jest konto.
Co podać: NIP konta, ekran lub funkcję, której dotyczy sprawa, co się stało i kiedy, zrzut ekranu, jeżeli to pomoże.
Odpowiedź: w ciągu 2 dni roboczych.
Pomagamy w obsłudze panelu. Nie udzielamy porad podatkowych ani prawnych.
Płatności, faktury i wstrzymany dostęp
Kartę zmienisz, a dokumenty płatności zobaczysz w panelu: ekran Subskrypcja, przycisk „Zarządzaj płatnościami”. Robi to właściciel konta.
Jeżeli po opłaceniu subskrypcji panel nadal jest zablokowany, napisz na kontakt@fleetify.pl, podając NIP konta i datę płatności. Przywrócimy dostęp w ciągu 2 dni roboczych.
Dokumenty w portalu płatności Stripe potwierdzają płatność i nie są fakturami. Fakturę VAT wysyłamy e-mailem na adres właściciela konta.
Pytania o faktury: e-mail na kontakt@fleetify.pl, odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych.
Rezygnacja z subskrypcji
Gdzie: w panelu (ekran Subskrypcja, przycisk „Zarządzaj płatnościami”) albo e-mailem na kontakt@fleetify.pl z adresu właściciela konta.
Co podać w e-mailu: NIP konta i subskrypcję, z której rezygnujesz (plan, paczka miejsc albo Asystent AI).
Z paczki miejsc i Asystenta AI możesz zrezygnować osobno. Gdy kończy się plan, kończymy je razem z nim i zwracamy opłaty za czas po zakończeniu planu.
Rezygnacja działa z końcem opłaconego okresu. Rezygnacja w okresie próbnym oznacza, że opłata za plan nie zostanie pobrana.
Odpowiedź: potwierdzimy otrzymanie rezygnacji w ciągu 2 dni roboczych.
Odstąpienie od umowy (przedsiębiorca na prawach konsumenta)
Kogo dotyczy: osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, także wspólnika spółki cywilnej, dla której umowa z fleetify nie ma charakteru zawodowego. Szczegóły są w § 6 i § 17 Regulaminu.
Gdzie: e-mail na kontakt@fleetify.pl albo e-Doręczenia na adres AE:PL-57225-75013-SIEED-26. Możesz użyć wzoru formularza z Załącznika nr 1 do Regulaminu, ale nie musisz.
Termin: 14 dni od założenia konta, jeżeli odstępujesz od całej umowy, albo 14 dni od zamówienia danej subskrypcji. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
Odpowiedź: niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia. Nie ponosisz kosztów usług świadczonych przed odstąpieniem, a zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni.
Reklamacje
Gdzie: e-mail na kontakt@fleetify.pl z tematem „Reklamacja” albo e-Doręczenia na adres AE:PL-57225-75013-SIEED-26.
Co podać: nazwę firmy i NIP albo imię i nazwisko, adres e-mail do odpowiedzi, opis problemu i datę jego wystąpienia oraz to, jak chcesz, żebyśmy sprawę załatwili.
Odpowiedź: w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
Dane osobowe
Gdzie: e-mail na kontakt@fleetify.pl z tematem „Dane osobowe” albo e-Doręczenia na adres AE:PL-57225-75013-SIEED-26.
Co podać: kim jesteś (np. klient, członek zespołu klienta, osoba z formularza pokazu lub czatu, kierowca) i czego dotyczy wniosek (dostęp do danych, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw, przeniesienie). Możemy poprosić o informacje potrzebne do potwierdzenia tożsamości.
Odpowiedź: w ciągu miesiąca od otrzymania wniosku. W sprawach złożonych termin może zostać wydłużony o kolejne dwa miesiące; wtedy poinformujemy o tym w ciągu pierwszego miesiąca.
Jeżeli jesteś kierowcą albo pracownikiem firmy, która korzysta z fleetify, administratorem Twoich danych w panelu jest ta firma. Najszybciej załatwisz sprawę bezpośrednio u niej. Jeżeli napiszesz do nas, przekażemy wniosek tej firmie w ciągu 5 dni roboczych.
Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
Wydanie i usunięcie danych klienta
Kogo dotyczy: klientów w trakcie umowy i przez 60 dni po jej zakończeniu.
Gdzie: e-mail na kontakt@fleetify.pl z adresu właściciela konta.
Co podać: NIP konta i to, czy chodzi o wydanie danych, przeniesienie do innego dostawcy (z dniem rozpoczęcia przeniesienia, najpóźniej dwa miesiące od wniosku) czy usunięcie danych.
Odpowiedź: dane wydamy albo usuniemy w ciągu 30 dni od wniosku; przeniesienie trwa do 30 dni. Szczegóły są w § 29 Regulaminu i w Umowie powierzenia.
Bezpieczeństwo
Kiedy: podejrzewasz nieuprawniony dostęp do konta albo chcesz zgłosić błąd bezpieczeństwa w serwisie.
Gdzie: e-mail na kontakt@fleetify.pl z tematem „Bezpieczeństwo”.
Co podać: NIP konta, jeżeli sprawa dotyczy konta, opis zdarzenia i czas jego wystąpienia.
Odpowiedź: potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia w ciągu 1 dnia roboczego.
Treści niezgodne z prawem i kontakt dla organów
Gdzie: e-mail na kontakt@fleetify.pl z tematem „Zgłoszenie treści”. To jest także punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich UE, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych.
Język: polski lub angielski.
Co podać: dlaczego treść jest niezgodna z prawem, gdzie się znajduje, imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego i oświadczenie, że zgłoszenie jest składane w dobrej wierze.
Odpowiedź: potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i poinformujemy o decyzji bez zbędnej zwłoki.
Kierowcy
Rozliczenia, wypłaty, saldo, umowy i dokumenty: skontaktuj się z firmą, z którą współpracujesz, na przykład przez czat w panelu kierowcy. Tylko ta firma może wyjaśnić Twoje rozliczenie.
Przed założeniem konta sprawdź, czy panel kierowcy wyświetla nazwę firmy, z którą współpracujesz.
Problem z działaniem panelu kierowcy (logowanie, błąd strony): e-mail na kontakt@fleetify.pl z nazwą firmy, z którą współpracujesz. Odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych.
Usunięcie konta w panelu kierowcy: wniosek kieruj do firmy, z którą współpracujesz. Jeżeli napiszesz do nas, przekażemy go tej firmie w ciągu 5 dni roboczych, a konto usuniemy na jej polecenie.
Czego nie wysyłać
Nie wysyłaj nam e-mailem ani na czacie hasła do konta, numeru karty płatniczej, numerów PESEL ani skanów dokumentów kierowców, chyba że poprosimy o konkretny dokument w toku sprawy. Nigdy nie prosimy o hasło ani dane karty.